L'UX Design ou la conception de l'expérience utilisateur est une notion qui revient fréquemment dans la sphère digitale (et bien au delà). Par définition, UX Design renvoie vers l'ensemble des méthodes et moyens exploités en vue de la conception d'un produit qui répond au mieux aux attentes et aux besoins de chaque utilisateur.
Faisant référence à l'analyse détaillée du parcours utilisateur, notamment dans le cadre d'un produit web impliquant des interfaces, une application mobile, un logiciel ou des fonctionnalités interactives, l'UX Design est un concept souvent associé au métier d'UX Designer, dont l'objectif est de suggérer, optimiser et améliorer l'expérience utilisateur en interaction avec l'équipe Produit.
Les champs de l'UX Design interviennent toutefois aussi - et régulièrement - dans d'autres métiers et fonctions (i.e. UI Designer, Développeur Web, Product Owner, etc.), et il arrive que ce soit une sources de confusion pour de nombreux étudiants, chercheurs d'emploi et même pour les acteurs de la formation, professionnels RH ou responsables de l'orientation professionnelle.
Quelles sont donc les compétences recherchées pour un UX Designer ? Quels autres métiers en font appel ? Ont-ils des points communs ? de complémentarité ?
Dans cette article, nous nous appuyons sur plus de 2M d'offres d'emploi uniques publiées depuis juillet 2020 (jusqu'au 10 Octobre) afin d'analyser les compétences clés d'un UX Designer, révéler quels autres métiers en font appel et comprendre aussi bien les différences que les complémentarités pouvant les caractériser.
Méthodologie
Afin d'analyser les compétences et les rôles en lien avec l'UX Design, nous nous sommes penchés sur les données de plus de 2M offres d'emploi publiées en ligne entre juillet et octobre 2020, en filtrant directement sur des termes comme "UX Design", "User Experience" ou "expérience utilisateur", avant de considérer les métiers et les compétences post normalisation*. Cette normalisation par nos intelligences artificielles a permis d'analyser et harmoniser les compétences selon le référentiel ROME (au niveau OGR).
Un thésaurus spécifique a également été exploité pour tirer les tendances en termes d'outils numériques et approches mises en avant par les recruteurs.
*la normalisation est une tâche effectuée par nos intelligences artificielles visant à catégoriser les éléments d'une offre d'emploi selon un référentiel métiers/compétences.
Compétences clés les plus recherchées pour les UX Designers
Les métiers de l'UX Design s'exercent essentiellement dans l'industrie ou les domaines du numérique. Selon les recruteurs (les offres d'emploi), le rôle de l'UX Designer est centré sur l'utilisateur, focalisant sur l'analyse des besoins et comportements client/utilisateur, y compris sur l’aspect émotionnel et psychologique. Il définit pour cela l'approche et les critères préalables à l'analyse de l'expérience utilisateur selon le produit ou l'offre proposés.
Sans forcément les confondre avec des pures UI Designers, les recruteurs attendent des UX Designers une certaine maitrise des concepts de l'UI Design (User Interface Design), incluant tous les éléments ergonomiques et pratiques servant à la création d’interfaces web et mobiles. D'ailleurs et dans de nombreux cas, les recruteurs cherchent la double casquette UX et UI Design dans le même profil.
Par ailleurs, il est également attendu des UX Designers de maitriser la méthodologie du Design Thinking, de savoir colleter l'information (techniques de communication), de manipuler les outils de design graphique comme Adobe Photoshop ou Illustrator, notamment en vue de la réalisation d'éléments graphiques associés au produit, ainsi que d'avoir des notions en développement web (surtout en html et CSS), le tout pour concevoir l'ergonomie de navigation entre fonctionnalités (i.e. Wireframing).
Enfin, notons l'émergence de la notion d'UX Writing, qui consiste à rédiger des contenus optimisés pour le design d’interface, dans une démarche complètement centrée vers les besoins et l'expérience des utilisateurs. Cette compétence rédactionnelle est souvent repérée également dans les rôle de Directeur Artistique, ou de manière plus exclusive dans le nouveau métier d'UX Writer.
Analyse des métiers faisant appel aux notions de l'UX Design
Comme nous l'avons déjà précisé, les offres d'emploi révèlent que ce sont bien les métiers du numérique qui font le plus appel aux compétences opérationnelles et notions l'UX Design, mais ce sont en particulier ceux du développement agile de produit qui les recherchent le plus souvent (Product Owner, Product Manager, Chef de projet informatique, Développeur, etc.).
Le principal point commun entre tous ces métiers est d'abord l'analyse des besoins et des attentes clients, bien que l'approche puisse différer d'un rôle à l'autre. Ici, c'est surtout l'orientation utilisateur et la capacité de tenir compte de ses besoins qui sont attendues, moins que les compétences de recherche qu'appliquerait un UX Designer pour déceler les besoins utilisateurs. Cela veut dire que tous les rôles autour du produit ont surtout besoin d'aligner leur compréhension - en profondeur - vis-à-vis des besoins utilisateurs, et ce, afin de les refléter, chacun à son échelle, sur les fonctionnalités du produit et dans le parcours utilisateur.
Aussi et généralement, la majorité des rôles prévoyant les champs de l'UX Design s'inscrivent dans des processus agiles de travail (et de développement produit). La maitrise des méthodes agiles, notamment Scrum, est donc un point clé que les candidats ont besoin de démonter dans leurs CV ou à travers leur pitch. Chaque rôle va ensuite exploiter d'autres notions (et compétences) de l'UX Design dans ses activités spécifiques ainsi qu'en interaction avec les autres membres de l'équipe. On note par exemple la définition de solutions fonctionnelles pour le Product Owner, qui a besoin d'exploiter des techniques orientées utilisateurs dans cet exercice (souvent réalisé avec un UX Designer), ou encore les choix de réalisation techniques pour un chef de projet informatique qui doit tenir compte des spécifications de l'UI.
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